Häufig gestellte Fragen

Damit wir unseren Kunden ein derart grosses Sortiment anbieten können (Artenvielfalt, Grössen, Holz- und Stoffausführungen), wird stets auf Ihre Bestellung hin beim entsprechenden Hersteller produziert. Aufgrund dessen entsteht meist auch eine gewisse Produktions- und Lieferfrist. In der Regel können Sie mit folgenden Zeitfenstern rechnen:

  • Kissen und Duvets: 1-2 Wochen
  • Bettgestelle: 2-8 Wochen
    Bettgestelle mit Polsterteile (u.a. Boxspring): 4-10 Wochen
    Schreiner Bettgestelle: bis zu 10 Wochen
  • Matratzen, Lattenroste, Topper: 1-4 Wochen,
  • Accessoires: 1-3 Wochen
  • Bettwäsche: 1-2 Wochen

 

Ausnahmen:

  • Hasena Pronto Produkte haben in der Regel eine schnellere Lieferfrist von rund 2-3 Wochen (bei Abholungen oder Bordsteinkanten-Lieferung, welche direkt durch Hasena erfolgen). Dieses Zeitfenster ist jedoch mit Vorbehalt zu geniessen. Auch hier kann es je nach dem zu Verzögerungen/Verspätungen kommen.
  • Bei Sondermassen (siehe FAQ “Sondermasse”) kann es zu längeren Lieferfristen kommen, da diese stets speziell für Sie produziert werden müssen.
  • Während Feiertagen verlängert sich die Lieferzeit aufgrund Fabrikationswerkschliessungen und hoher Nachfrage meist

Generell möchten wir darauf hinweisen, dass die obegenannten Fristen nicht verpflichtend sind. Fragen Sie uns direkt an, wenn Sie genauere Angaben benötigen – wir geben Ihnen gerne weitere Informationen.

 

ACHTUNG: Aufgrund Covid19 können längere Lieferfristen seitens Hersteller entstehen. Wir tun unser bestes die Produkte so schnell wie möglich auszuliefern. 

Pronto-label

Die Pronto-Lieferung wird durch Hasena gewährleistet. Das Pronto-Label verspricht die Lieferung der Produkte in einer Frist von 2-3 Wochen (bei Abholungen oder Bordsteinkanten-Lieferungen, welche direkt durch Hasena erfolgen). Dieses Zeitfenster ist jedoch mit Vorbehalt zu geniessen. Auch hier kann es je nach dem zu Verzögerungen/Verspätungen kommen.

Bitte beachten Sie, dass Sondermasse (z.B. bei Überlängen) von den Pronto-Lieferversprechen ausgeschlossen werden. Das liegt daran, dass diese spezifisch für Sie hergestellt werden müssen.

Wenn Sie mehrere Artikel bestellen, dann werden diese stets zusammen versendet. Dabei gilt die Lieferfrist des Artikels, welcher die längste Produktionszeit benötigt. Beispiel: Sie bestellen ein Pronto-Bett mit Polster-Kopfteilkissen. Dabei gilt die Lieferfrist für alle Artikel von rund 8 Wochen, da die Kissen speziell für Sie produziert werden müssen.

ACHTUNG: Aufgrund Covid19 können längere Lieferfristen seitens Hersteller entstehen. Wir tun unser bestes die Produkte so schnell wie möglich auszuliefern. 

Wir liefern schweizweit kostenlos.

Alles wird stets gratis versendet. Bei Einkäufen ab netto CHF 2’500.– bieten wir jedoch zusätzlich noch die Montage und Entsorgungs-Dienstleistung an. Dies betrifft also meist den Verkauf von kompletten Betten (Bettrahmen, Matratzen und Lattenroste). Gewisse einzelne Produkte sind von diesem Service ausgeschlossen. Prüfen Sie den Warenkorb um genau herauszufinden, wie Ihr Angebot lautet.

Falls Ihre Ware beschädigt oder mangelhaft sein sollte, bitten wir Sie innert 5 Tagen mit uns in Kontakt zu treten.

Ja, in der Regel zwei Jahre. Massgebend sind hier jedoch die Bestimmungen der jeweiligen Hersteller. Wir sollten die spezifischen Garantiebestimmungen in jedem Produkt vermerkt haben.

Bei uns gibt es gemäss unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen kein Rückgaberecht. Bettwarenartikel sind Hygieneartikel, welche nicht zurück genommen und weiterverkauft werden können. Zudem werden fast alle Artikel auf Ihre Bestellung hin, spezifisch nach Ihren Wünschen, produziert.

Sondermasse sind alles Masse, welche nicht der Norm entsprechen.

Zum Beispiel:
– Breite (teils 80cm), 95cm),..
– Länge: 190cm, 210cm, 220cm,..

Die Korrektheit dieser Masse liegen stets in Verantwortung des Kunden.

Lieferfristen bezüglich Sondermasse können abweichen, sprich länger dauern. Dies liegt daran, dass alles meist auf Bestellung speziell für Sie produziert werden muss.

Wenn Sie Fragen haben, dann rufen Sie uns doch an oder mailen uns unter [email protected]

FSC® steht für „Forest Stewardship Council®“. Es ist ein internationales Zertifizierungssystem für nachhaltigere Waldwirtschaft.

Bei Matratzen:
Sie finden das Label zum Beispiel bei unseren Latexmatratzen. Dort wird der Kautschuk nämlich aus Bäumen gewonnen, welche aus FSC zertifizierten Plantagen stammt.

Bei Bettgestellen:
Auch unsere Bettgestell-Hersteller geben sich grosse Mühe nachhaltig zu arbeiten. So haben wir Produkte, welche aus nachhaltiger Waldwirtschaft stammen markiert. Achtung! Da es viele Produkte in vielen Holzausführungen gibt, listen wir hier die Hölzer aus, welche effektiv FSC-zertifiziert sind. Manchmal gibt es innerhalb von Produkten unterschiede:

Hasena:

  • Buche (natur, weiss deckend, weiss lasiert, schoko, walnuss, kirschbaumfarbig
  • Wildbuche
  • Kernbuche
  • Kernesche
  • Eiche bianco, stabverleimt
  • Nussbaum
  • Teils Akazienholz
  • MDF-Hölzer

Wenn Sie es genau wissen möchten, dann kontaktieren Sie uns bitte.